在日常生活中，难免会出现各种各样的矛盾纠纷，有家庭纠纷、买卖纠纷、宅基地纠纷、资金借贷纠纷，在发生矛盾纠纷时，很多群众会拨打110报警，因为人民警察24小时在线，能第一时间到场处置。但是，很多矛盾纠纷属于民事经济纠纷，公安机关无权裁定，民警到场后也只能对当事人进行劝解，指引其通过合法途径主张权益。

这些非警务类矛盾纠纷，同样需要得到及时有效处置，否则，群众不满意，矛盾拖下去还可能激化。金湾区三灶镇积极有为，在处理非警务类矛盾纠纷工作中探索出一条新路径。

成立矛盾纠纷联动处置小分队，入驻属地公安派出所共同处警

三灶镇选拔镇内政治素质高、处事能力强的综合网格员经专业培训后，组建矛盾纠纷联处小分队，采取24小时轮班制入驻属地公安派出所前台，主动上门、靶向出击，采用“警员+综合网格员+人民调解员”三员联动出警，根据各自的业务分工，而精准处置的联处模式。

接到群众报警后，如果报警人反映的是家庭婚恋、邻里矛盾、经济纠纷等情况，驻所联处小分队队员就会协同警员、人民调解员第一时间出警处置，到场后，明确矛盾纠纷不属于公安机关职责后，小分队队员接手处置。对于现场无法处置的复杂或重大矛盾纠纷，队员会上报镇矛盾纠纷联动处置中心，由中心按流程协调多部门联动处置。

邻里矛盾一天办结

今年4月，三灶居民小洪的车，被小兰家的孩子扔石子砸坏了，前期双方就相关责任赔偿等问题，引发了矛盾纠纷，报警后，在驻三灶派出所联处小分队、三灶司法所调解员等工作人员调解下，最后双方当事人达成调解协议，事件从发生到解决，1天内办结。

快递纠纷当场化解

今年5月，居民艾先生报警称，快递员送来的快递外包装纸皮有破损，怀疑里面的商品有损坏，双方发生争执，导致纠纷。驻金海岸派出所联处小分队赶到现场进行调解，劝解双方当场拆开快递，检查商品有无损坏。确认未损坏后，艾先生诚挚向快递员道歉，双方握手言和。

据统计，2024年3月至今，联处小分队进驻属地公安派出所接警前台以来，直接处理非警务矛盾纠纷事件974宗，占公安派出所处置总警情数的32%。

据了解，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推动“思想大解放、能力大提升、作风大转变、工作大落实”，三灶镇成立了“矛盾纠纷联动处置中心”，该中心自今年3月试运行以来，坚持“打破部门界限、整合政府资源，对外一起接单、线下一窗受理”原则，打造“受理登记-分流指派-联合处置-办结报告-定期回访”全流程服务，实现矛盾纠纷联处“家门口”服务、“全程式”跟踪、“一体化”联处闭环运作，全力朝“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标扎实迈进。

该中心以“三个一”（一个联处中心统筹协调、一支联处小分队现场处置、一条市民热线“接诉即办”）为抓手，打通处置矛盾纠纷“最前一公里”，让各类矛盾纠纷分流和处置更科学、有效。

                                                                     （来源：市公安局）