2月24日下午，八旬老人张某（化名，下同）将一面印有“文明使者法治守候，八年悬案结于文明，法制深度交融”的锦旗送至珠海市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“市医调委”），对调解员专业、耐心化解其八年医疗纠纷争议表达诚挚感谢。这是今年以来市医调委收到的第5面致谢锦旗，也是该机构成立以来累计获得的第87面荣誉锦旗。
专业调解化干戈,两月结案金额400万元
据悉，此次纠纷涉及患者术后康复争议。市医调委接到申请后，立即启动“专家支持+心理疏导+法律释明”三维调解机制，前后联合临床医生、司法鉴定专家、法律顾问进行专业支持，历经5轮面对面医患沟通、4次证据分析会、2次司法鉴定评估、无数次单向电话沟通，最终促成双方达成和解协议，耗时近两年将长达8年久拖未决的纠纷全部化解。
数据显示，2025年1月至今，市医调委共受理案件31宗，调解成功案件27宗，调解成功率87%，为纠纷当事人结案金额400万元。
完善机制筑和谐,打造医疗纠纷化解“金招牌”
市医调委负责人介绍，近年来市医调委不断完善专业调解模式：建立150人医学专家库，实行纠纷案件“前店后厂”制度；依托“珠联必和”调解数字平台，实现线上证据提交、远程调解功能，提升调解效能；联合法院构建司法确认通道，加快推进案结事了；与卫健部门畅通医疗质量改进机制，推动医疗机构完善服务流程。这些举措使调解满意率常年保持在98%以上。
“调解员不仅帮我们理清解决了八年医疗纠纷问题，还耐心为我们疏导情绪，我们真正感受到被尊重和理解。”八旬老人张某在赠送锦旗时动情表示。这种温暖调解体验，正是市医调委践行“依法调解、以情沟通”工作理念的生动写照。
市司法局公共法律服务管理科负责人指出，市医调委作为获得过“全国模范人民调解委员会”等多项荣誉的独立专业医疗纠纷调解机构，近年来持续深化“预防-调解-改进”全链条服务，深入开展“化解矛盾风险，维护社会稳定”专项治理工作，为构建和谐医患关系，推进平安珠海、法治珠海贡献了积极力量。
一面面锦旗承载着群众信任，一次次调解诠释着责任担当。市医调委表示，下一步，将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，筑牢医疗纠纷调解的“第一道防线”，主动适应新形势新任务新要求，以专业为基、以民心为秤，不断提升医疗纠纷调解服务质量和水平，努力解决人民群众急难愁盼事，让人民群众切实感受到更加便捷、高效、公正的专业调解服务，继续谱写新时代“枫桥经验”的珠海篇章。
（来源：珠海司法行政公众号）