“感谢区综治中心对我们老百姓的关心，及时解决群众的诉求，真的非常感谢！”涉法涉诉信访人王某为区综治中心送来锦旗，为区综治中心帮助其解决了近20年的一宗涉法涉诉信访问题表达感谢。

这是斗门区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，成功调处化解矛盾纠纷的生动缩影。

斗门区高标准推进区综治中心规范化建设，通过专业调解+数智赋能，打造矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控实体化平台。

依托专业调解，高效调处纠纷

区综治中心立足“一站式”化解矛盾纠纷，突出实战导向，组建以全国模范人民调解员入驻的优秀调解团队，结合市直专职人民调解员力量，对各类矛盾纠纷按流程做到先行调解，推动高效化解。运作以来，平均每月参与调解矛盾纠纷30余宗，调解成功率95%以上，成为群众心中的“金牌调解”。

今年5月，在化解一宗因鱼塘征收施工不当产生的侵权索赔纠纷时，区综治中心派出全国模范调解员邝小媚，联合井岸镇、公安派出所、司法所等部门成立联合调解小组，在进行现场核查、文件审查和责任认定后，主动入户开展调解。

在调解过程中，调解员发挥专业优势，一方面秉持“依法调解”原则，通过调解员全程跟进，并对调解结果及时进行司法确认，确保调解工作权威性和法律效力；另一方面通过将法律条文转化为通俗易懂的表述，运用“情、理、法”融合的沟通策略，及时答疑解惑、消除当事人顾虑，使当事人愿意敞开心扉，表达自己的诉求，提高化解工作效率。

经过数轮耐心细致的调解工作，最终促成涉事双方解开了心结，签订了和解协议，真正实现了社会效果和法律效果的有机统一。

强化数智融合，赋能基层治理

在大力推进矛盾纠纷化解的同时，区综治中心强化数智融合，自主研发“综治中心AI小助手”，通过“Al+综治”数智赋能基层治理。

“综治中心AI小助手”以新一代大语言模型为技术支撑，整合全区各主要部门办事指南、法律法规、规范性文件，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”为干部、群众提供精准指引，打造24小时在线政策咨询、诉求响应、法治指引三位一体服务体系。

目前，“斗门区综治中心AI小助手”提供7×24小时全天候在线服务，并可同步应用在“香山夜访”，群防群治、志愿服务等工作中。自运行以来，已服务干部群众1568人次，回答各类问题3652个。

在数智赋能方面，斗门区综治中心还创新开发了斗门平安地图、综治中心指挥调度系统，实现矛盾化解和风险防控从台账式管理向信息化指挥调度转变。

(来源：珠海政法)