近日，一面印有“雷厉风行解企忧，保驾护航促发展”字样的锦旗被送至斗门区综治中心。这面锦旗的背后，是一场仅用10小时就成功化解的突发死亡赔偿纠纷，展现了斗门区矛盾化解的速度与温度。

突发意外：员工猝死引发赔偿纠纷

2025年9月23日凌晨，珠海横琴京邦达供应链科技有限公司员工张某，在下班后于白蕉镇某餐厅因突发疾病死亡。突如其来的噩耗，让张某的家属陷入巨大悲痛，情绪激动地找到企业要求负责。

9月29日上午，双方在白蕉派出所进行首次沟通。家属方提出赔偿诉求与企业方愿意承担的差额巨大。巨大的分歧让协商陷入僵局，矛盾面临升级风险。当日下午，家属来到斗门区综治中心寻求帮助。

快速响应：专业团队精准施策

斗门区综治中心作为全区矛盾纠纷化解的“主阵地”，在了解情况后，中心领导高度重视，第一时间接访家属，做好疏导解释工作，并指派经验丰富的调解员邝小媚第一时间介入。

“必须快速、稳妥地化解矛盾，既要安抚家属悲痛，也要兼顾企业实际。”在安抚家属情绪、全面核实事件脉络后，一套“情感疏导+释法明理+靶向协商”的定制化调解方案迅速成型。一场与时间赛跑、为和谐努力的调解攻坚战就此打响。

成功化解：情法交融解决分歧

面对分歧和双方激动的情绪，调解员邝小媚秉持“以人为本、公平公正”的原则，巧妙地采用了“背靠背”“面对面”等多种的沟通方式。

“背靠背”打破僵局

一面是情，感同身受。对于悲痛的家属，邝小媚耐心倾听，给予充分的理解和共情，待其情绪平复后，逐步引导他们将诉求从“情感化”转向“合理化”。一面是法，明晰边界。对于企业方，她则耐心释法说理，详细解读相关法律法规，同时引导企业从社会责任和人文关怀的角度出发，综合考虑员工的工作年限、家庭经济状况等因素，适当提高补偿金额。经过多轮耐心沟通，双方赔偿数额的差距被大幅缩小。

“面对面”协商一致

在“背靠背”沟通成功缩小分歧的基础上，“面对面”协商于9月30日上午在综治中心调解室展开。中心领导组织双方坐在一起，在相对理性、平和的氛围中，寻找家庭实际需求与企业承受能力之间的“最大公约数”。经过不懈努力，最终，双方达成一致并签订和解协议书。一场可能激化的重大矛盾，从家属上门求助到达成和解，仅用时约10小时，实现了“案结、事了、心和”的圆满结果。

工作启示：践行“枫桥经验”的斗门实践

这起纠纷的高效化解，充分展现了斗门区综治中心矛盾纠纷“一站式”化解的工作成效。斗门区综治中心通过打造矛盾纠纷调解中心，创新探索“中心统筹+专业团队跟进+多元力量参与”的矛盾纠纷化解新模式，正致力于将综治中心建设成为群众身边信得过、靠得住的“解忧站”，为社会和谐稳定提供最坚实的保障。

(来源：斗门政法)