一面锦旗，一份认可；两次调解，双倍安心！2025年12月以来，香洲区梅华街道综治中心接连收到两面饱含谢意的锦旗——来自居民的“金牌调解化纠纷 为民解忧促和谐”；来自商户的“办事负责暖人心 排忧解难似亲人”，见证着基层调解员用耐心破难题、以真诚解心结的为民担当。

从邻里管道堵塞的糟心事，到商户油烟扰民的矛盾局，梅华街道综治中心以专业高效的调解服务，筑牢基层治理 “第一道防线”。

管道堵塞扰生活耐心调解解民忧

“要是没有调解员帮忙，这难题真不知道要拖到什么时候！”新加坡花园二期居民余先生专程送来锦旗，感谢调解员梁丽萍历时两月化解排污管道堵塞纠纷。

2025年10月，余先生家卫生间多次排水倒灌，污水损毁家具还残留异味，排查发现是单元总排污管道堵塞。可部分业主反对整改，新增管道又需经楼下商铺同意，沟通屡屡碰壁。

综治中心接诉后，调解员梁丽萍当日实地勘查，牵头组织余先生、商铺租户、物业召开调解会，初步达成共识。不料商铺业主后续产生顾虑，调解员再次上门沟通，逐一解答疑问、说明方案可行性，最终打消顾虑，促成整改顺利完成。12月回访时，余先生家的管道问题已彻底解决，困扰多日的烦恼终于烟消云散。

油烟纠纷起摩擦多方协调促和谐

2025年12月24日，敬业路某汉堡店主也带着锦旗来到综治中心，致谢成功化解其与租户的油烟纠纷。

9月，泊寓公寓租户张小姐投诉汉堡店油烟扰民，可调解员现场核查未发现明显问题。原来，张小姐多次投诉导致店铺经营受影响，双方矛盾逐渐尖锐。

调解员梁丽萍耐心倾听双方诉求，动之以情、晓之以理，促成汉堡店同意安装专用排烟管道。为兼顾双方需求，综治中心牵头协调，让张小姐暂居相邻空房，为店铺整改预留时间。期间，面对店主拖延整改、施工受阻等突发状况，调解员多次介入沟通，明确时限、协助解决难题，甚至化解了施工师傅工资支付的僵持局面。

历经两个多月的跟进协调，排烟管道整改圆满完成，双方纠纷彻底化解，店铺得以正常经营。

一面锦旗一份责基层调解暖人心

一月内连获两面锦旗，是荣誉更是沉甸甸的责任。这两起纠纷的成功化解，正是梅华街道综治中心践行新时代 “枫桥经验”、深化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系的生动体现。

梅华街道综治中心将深入打造“一站式”调处平台，整合多方资源，聚焦群众急难愁盼，用专业的能力、真诚的态度，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，真正实现 “矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”。

(来源：香洲政法)