“你们家声音实在太大，根本没法休息。”

“我们已经很注意了，总不能把孩子绑起来。”......

3月9日晚，吉大派出所调解室内，因噪音问题积怨多日的楼上楼下两户居民，刚一坐下便激烈交锋，调解一度陷入僵局。

这是发生在吉大街道园林社区的一起邻里纠纷。近日，金碧时代广场小区的和谐被持续的噪音打破：楼下住户多次反映楼上桌椅拖拽、孩童跑动声影响休息，楼上住户则倍感委屈，认为已尽力约束，但孩子天性活泼实难时刻静默。双方沟通不畅，彼此抱怨，矛盾逐渐升级，邻里关系陷入僵局。

园林社区接到居民反映后，迅速依托“吉事和”矛盾纠纷调解平台启动“警社联动”机制，指派经验丰富的“珠海邻里”调解员与吉大派出所民警组成调解小组，将双方请到吉大派出所调解室，组织现场调解。

眼见双方情绪失控，调解员与民警果断采取“冷却处理”与“背对背”调解策略。将双方分置两处后，民警从法律角度出发，结合《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的规定，讲清“行使自身权利时不得损害他人权益”的原则。“珠海邻里”调解员则发挥贴近居民、熟悉社情的优势，从邻里和睦、公序良俗入手，引导双方换位思考，并分享实用的生活降噪小技巧。调解小组还实地查访，客观评估噪音产生与影响情况。在“法理+情理”的双重疏导下，激烈的对立情绪渐渐缓和，理性沟通的空间被打开。

经过近两小时情、理、法并用的耐心疏导与多轮协商，双方的态度终于从对立转向理解。在调解小组的见证下，双方达成和解共识：楼上住户承诺立即为桌椅腿加装防滑静音垫，合理安排孩子作息，尤其在休息时段主动减少跑动、喧哗等行为；楼下住户也表示，日后将首先心平气和地沟通，共寻解决之道。为巩固调解成果，三方还建立了微信群以便及时沟通。最后，双方的手紧紧握在一起，并对调解小组的专业与耐心表示感谢。

从“吵翻天”到“手牵手”，这起纠纷的成功化解，是“珠海邻里”品牌与“吉事和”调解平台的一次日常联动。调解员用脚步丈量民情，民警用法律守住底线，居民从“针锋相对”到“守望相助”，“邻里”二字的分量，在这一握手中变得真实可感。在一次次握手言和中，香洲正用邻里间的温度，书写着基层善治的生动答卷。

(来源：香洲政法)