梅华街道富华社区健民路，一栋三十余年楼龄的老楼下，商铺业主与楼上住户因公共平台渗水问题僵持七年。2025年11月，富华社区“珠海邻里”小区邻里服务点接到反映后，邻里“三人小组”与“睦邻”志愿服务队联动介入，历时数月查证，终在2026年3月13日的协调会上揭开真相——渗水源于建筑伸缩缝自然沉降，非人为因素。七年误解一朝化解，双方握手言和。

七年积怨：公共平台引发邻里纠纷

商铺业主多年来多渠道反映，称因楼上住户使用公共平台导致其商铺在大雨天时漏水，经营者屡受困扰。尽管二楼住户将平台打理得整洁有序，且多个部门现场查看后认为投诉依据不足，但商铺业主疑虑未消，双方积怨日深。

“珠海邻里”搭台：多方联动解心结

富华社区积极发挥“珠海邻里”小区邻里服务点前沿阵地作用。2025年11月初接报后，邻里“三人小组”第一时间实地查看，与各方保持密切沟通，“睦邻”志愿服务队同步跟进做好情绪疏导和邻里关系修复。

经前期充分准备，于2026年3月13日召开专题协调会，商铺业主、二楼住户及物业围坐一堂。会上，社区工作人员客观陈述了前期走访了解到的事实，并秉持客观公正、解决问题的原则，耐心引导各方理性沟通。为彻底厘清责任，协调会成员在二楼住户配合下，对公共平台展开细致勘查。经反复排查、多方论证，最终锁定渗水根源为建筑楼龄三十余年、伸缩缝长期自然沉降所致，彻底排除人为因素，七年疑团终得破解。

成效显著：真相大白促和谐

真相大白，双方由衷感谢“三人小组”与社区的耐心尽责，多年对立化为理解。此次调解充分彰显“珠海邻里”平台整合“三人小组”与“睦邻”志愿服务的治理效能——前端发现、联动响应、专业查证、温情调解，让“小事不出小区”落到实处。

目前，商铺补漏修缮事宜已纳入社区跟进清单。从七年对峙到握手言和，富华社区的实践印证了“珠海邻里”让老楼里的旧矛盾有了新支点。这是香洲区“珠海邻里”写给居民的日常答卷。富华社区表示将持续深化“珠海邻里”品牌建设，建强小区邻里服务点阵地，努力构建和谐友善、守望相助的邻里关系。

(来源：香洲政法)