楼上楼下噪音起，邻里之间生了嫌隙，怎么办？近日，香洲区湾仔街道十字门社区交出了一份“有温度”的答卷。一场涉及澳门、香港两地居民的噪音纠纷，在社区工作的温情调解下，从“互不相让”走向“握手言和”。

噪音扰邻数月不休邻里矛盾逐步激化

湾仔街道地处粤港澳交融前沿，越来越多港澳居民选择在此安居乐业。本次纠纷的双方，分别是楼上澳门籍住户与楼下香港籍住户。

据楼下业主反映，数月来楼上频繁在夜间至凌晨发出走动、拖拽家具等持续声响，导致其长期无法安睡，身心健康与日常生活受到严重影响。期间，楼下曾多次通过物业沟通提醒，楼上则认为声响属于正常居家生活，并非刻意扰民，双方始终无法达成一致。

某日凌晨，经物业再次上门提醒后，楼上业主情绪激动，下楼反复长按楼下门铃并刮损门铃漆面，引发激烈争执。楼下随即报警，警方到场平息冲突，但噪音根源问题并未解决。

温情调解三步法用心化解邻里心结

十字门社区主动靠前介入，启动“珠海邻里”纠纷调解机制，分步推进调解工作。

“背对背”倾听疏导，找准症结。社区工作人员采取单独沟通方式，耐心倾听诉求。楼下希望夜间安静，楼上认为是正常生活声响，核心矛盾为作息差异、噪音认知不同、缺乏有效沟通，最终导致误会加深、矛盾激化。

“面对面”协商沟通，换位思考。在“珠海邻里”寰宇天下服务中心组织现场调解会，引导双方换位思考、将心比心、相互体谅；同时结合法律法规与社区邻里公约开展普法宣讲，明确邻里之间负有相互体谅、不得妨碍他人正常生活的权利与义务，以法理为依据、以情理为纽带，逐步软化对立情绪。

达成共识握手言和，邻里隔阂彻底消融。在社区持续耐心疏导与反复协调下，两户居民终于放下成见、打开心结，当场达成噪音管控和解共识。楼上业主承诺，每日晚上11点后，自觉减少产生噪音的行为，并通过铺设地毯、轻拿轻放等方式进一步降低声响；楼下业主也表示对不可避免的轻微噪音会给予更多理解与包容，不再过度敏感。

小调解撬动大融合湾区同心共筑家园

本次涉港澳邻里纠纷的成功化解，是十字门社区践行“珠海邻里”基层治理理念的生动写照，通过精准、温情且专业的调解，不仅解决了一件民生小事，更让港澳居民在具体问题的解决中真切感受到社区的温暖与公平，以“小调解”撬动“大融合”，进一步增强了三地居民的归属感和认同感。

(来源：香洲政法)