1月8日上午，一面写有“公正调解促和谐，排忧解难暖人心”的锦旗被当事人专程送到珠海市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称市医调委）。当事人说：“市医调委处理医疗纠纷案件公正、高效，尽职尽责，我们对此深表感谢！”这是市医调委2025年收到的第一面锦旗。
“敬业一丝不苟 解惑无微不至”“审案缜密调解精准 法理兼容醇化人心”“认真严谨效率高 为民解忧促和谐”……在市医调委杯银杯不如老百姓的口碑”，一面面锦旗，串联起来的是信任、是鼓励、是合作，无不承载着市医调委坚持以人民为中心的服务理念，诠释了新时代医疗纠纷调解队伍的责任与担当。
积极“学”,多措并举加强调解队伍“硬实力”
通过周例会，分析研究上周案件调解工作情况，分析存在问题和不足，研究改进措施和方法，做到风险隐患排查与研判并重，把牢风险防范、案件质效、工作纪律“三道关口”。
通过参与“法先锋”调解行业系列培训以及邀请医学专家进行针对性培训，切实从大调解视野广度与医疗纠纷调解深度检视自身工作，系统地进行理论学习和思想升华，持续提升调解队伍综合能力与水平。
通过集体讨论重点、疑难、复杂案件，一方面防止漏调、错调，形成最佳调解工作方案，另一方面提升调解员实战化调解水平，为更好地化解矛盾打下基础。
紧抓“防”,积极构建医疗矛盾纠纷“防火墙”
发挥一线工作优势，坚持矛盾纠纷“早发现、早预警、早防范、早处置”，重点对突出人员进行梳理排查，全面、及时、准确获取各类矛盾纠纷信息，对排查发现的矛盾纠纷线索，采取有针对性的措施，及时消除潜在医患矛盾风险。
加强实地走访，精准开展服务，对于重大医疗纠纷，采取“主动介入法”，第一时间选派调解员深入现场开展工作，及时稳定患方情绪、缓解医患双方对立局面，积极引导进入调解程序。
加大宣传力度，提升防范能力，通过法律法规宣讲、现场咨询答疑、社区普法宣传、以案释法案例、党建团建活动等，多方位、常态化宣传普及医疗纠纷调解知识，积极引导各方理性客观了解医疗纠纷发生的深层次原因，提出防范意见。
立足“调”,完善医患双方沟通交流“新平台”
健全医疗纠纷接待、受理、调处、回访等工作制度，并强化应急处置，对可能引发影响医疗机构正常秩序或出现不稳定事件苗头的医患纠纷，通过与医患沟通、专家咨询等应急措施，及时介入纠纷调处、靠前化解矛盾纠纷。
坚定站好中立立场，才能确保调解工作的公正性、有效性和人民性，从而赢得医患双方的信任和支持。进一步提升服务意识，实现调解有平台、有力量、有温度。
发挥“联调联动”优势，与卫健、法院、公安等各部门建立健全沟通交流机制，定期对接沟通，充分发挥“联调联动”优势，建立健全医疗纠纷多元调解机制。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。市医调委自2011年成立以来，一步一个脚印，不忘初心、牢记使命，化解了各类医疗矛盾纠纷，经统计，截至2025年1月8日，调解成功率93%，连续13年调解协议履行率100%，收到当事人锦旗、感谢信等83面（件），为维护全市医疗秩序总体和谐稳定贡献了重要力量，为持续构建和谐医患关系，建设更高水平的平安珠海、法治珠海发挥了积极作用。
（来源：澎湃新闻）