“工资终于拿到了，谢谢你们！”

2026年4月1日，在白蕉镇综治中心调解室内，务工人员签下调解协议后，当场收到了银行转账——被拖欠已久的1.7万元薪资，一次性全额到账。这起历时数月的劳资纠纷，在斗门区综治中心的专业调解下，仅用一天时间便圆满化解。

群众诉求无小事综治中心快速响应

2026年3月底，该名务工人员因薪资被长期拖欠，先后向区人社局、白蕉镇综治中心等多个部门反映情况。据了解，务工人员于2025年10月至2026年1月期间，受包工头雇佣，在广东某施工企业承建的项目从事批灰作业。完工后，约定好的1.7万元薪资迟迟未能兑现。春节前，包工头承诺节后付清，但节后却失联，务工人员情绪较为激动，与包工头及施工企业之间的矛盾不断加深，陷入了维权困境。

2026年3月31日晚，斗门区综治中心接到区人社局协助请求后，立即指派专业调解员介入，联合劳动监察专员迅速开展核查与化解工作。

响应找准纠纷“症结”靶向制定方案

调解员到位后，没有急于“说和”，而是全面梳理出四大核心症结：

信用缺失：包工头未兑现薪资承诺，春节后直接失联，务工人员与包工头、施工企业间信任基础完全崩塌。 

监管缺位：总包单位广东某施工企业对工程款及工人工资发放环节管控不严，未落实薪资保障主体责任。实际上，总包单位已按协议向包工头足额结清款项，但包工头擅自挪作他用，直接导致工人工资被拖欠。

沟通断裂：包工头刻意回避，务工人员情绪抵触，双方无法有效协商。郭某在维权过程中存在一定的抵触心理，影响了正常调查取证。

情绪困局：务工人员因久拖未决，采取了多部门重复反映、言语过激等方式，试图通过施压快速解决问题，反而加剧了矛盾。

“背靠背”破冰“情理法”并举

针对上述症结，调解员采用 “背靠背”调解模式——分别与三方单独沟通，逐一梳理分歧焦点、讲解法律规定、疏导对立情绪，循序渐进缩小诉求差距。

讲法：细致宣讲《中华人民共和国劳动法》《保障农民工工资支付条例》等相关法律法规，明确施工企业、包工头的薪资支付法律责任，引导企业正视欠薪问题、主动履行监管与兑付义务，协商制定薪资一次性结清解决方案，筑牢纠纷化解的责任基础。

讲理：明确告知务工人员错误维权的违法后果，引导其理性表达合理诉求，主动配合人社、综治部门完成举证、核查等各项工作，回归依法维权轨道。

讲情：耐心做好三方思想疏导，平衡各方诉求，化解对立情绪。循序渐进缩小诉求差距，逐个突破矛盾壁垒，避免现场冲突升级。

经过多轮沟通磋商，各方最终达成一致意见，当场签订正式调解协议。施工企业通过银行转账方式一次性结清了务工人员被拖欠的薪资。这起困扰当事人数月之久的劳资纠纷，在斗门区综治中心的高效介入下，画上了圆满句号。

接下来， 斗门区综治中心将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，让群众在每一起纠纷化解中感受到公平正义与法治温度。

(来源：斗门政法公众号)