2026年2月17日，斗门镇某房屋因线路老化及使用过多大功率电器引发的火灾事故，火灾蔓延至邻房，造成两栋房屋及屋内物品不同程度受损。突如其来的火灾险情让邻房邝某一家被迫失去原有住所，邝某及家属情绪激动，要求原火灾房屋租客及房东对自己一家的损失负责，双方在赔偿金额上分歧严重，赔付诉求差距悬殊，协商一度陷入僵局。

2月25日，双方到斗门镇综治中心寻求帮助。经调解，双方签下调解协议书，租客梁某当场支付邝某6千元临时安置款项，为邝某一家渡过难关提供及时帮助。

心系群众，综治服务暖民心

斗门镇综治中心快速安排相关工作人员面对面耐心倾听家属诉求，细致做好情绪安抚、心理疏导和政策法规解释，有效缓解家属激动情绪。同时，迅速抽调业务能力扎实、调解经验丰富的工作人员专项跟进此案，全面摸清火灾事故的事发经过、损失情况以及双方矛盾症结、厘清责任划分，全力以赴推动矛盾纠纷平稳化解，切实维护群众合法权益。

分步疏导，层层递进缓对立

调解初期，双方当事人情绪对立、互不让步，为避免双方激化矛盾，工作人员首先采取“背靠背”单独沟通的方式，分别深入了解邝某与梁某的核心诉求和实际难处，逐一进行心理疏导与情绪安抚。待双方对立情绪明显缓和、愿意理性面对问题后，再适时搭建“面对面”协商平台，组织双方围绕矛盾焦点逐一沟通、坦诚交流。这种由分到合、由缓入急的递进式调解策略，有效避免了正面冲突，为达成和解奠定了良好基础。

情理结合，法理并重解心结

调解过程中，工作人员始终秉持客观公正、情理相融的原则，既讲法律政策，也顾人情事理。一方面，结合法律法规及相关政策条文，向邝某清晰阐明权责边界、法律后果及合法维权途径，引导其理性看待矛盾、依法表达诉求；另一方面，耐心做好梁某的思想引导与释法说理，引导其正视自身责任、主动承担相应义务。通过法理与情理的有机结合，既解开了“法结”，也化解了“心结”，促使双方在平等氛围中找到利益平衡点，最终自愿达成一致并签署调解协议书。

此次矛盾纠纷的成功化解，为基层调解工作积累了宝贵经验。综治中心将继续秉持情理相融、客观公正的工作原则，用心用情用力化解各类矛盾隐患，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽，不断筑牢基层社会平安稳定防线，为营造和谐安定的社会保驾护航。

(来源：斗门政法)