今年以来，三灶镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合“镇联处中心+辖区网格+公安”多方力量，把小矛盾化解在源头，把小问题解决在当下，用一件件实事守住邻里和睦、守护辖区平安。

网约车起争执耐心调解化误会

近日，辖区居民王某搭乘网约车时，因为高速费差额问题，再加上和司机沟通时语气不顺、产生误会，双方当场争执不下，气氛十分紧张。

接到诉求后，三灶镇联处小分队立刻联动网格员、民警赶赴现场。面对双方各执一词、互不相让的局面，工作人员没有简单评判对错，而是采用“背对背”调解方式，分别安抚两人情绪。

一边耐心疏导乘客的不满，一边劝导司机注意沟通方式。在情理兼顾的沟通下，司机意识到自己语气过激的问题，诚恳向王某道歉，王某也放下心结谅解对方，一场街头争执顺利化解。

意外绊倒引纠纷监控还原解心结

近日，金海岸辖区一位老人去医院给子女送餐，在电梯口等候时，不慎被路过群众的轮椅绊倒，造成右手手腕骨折，家属随即报警求助。

镇联处小分队第一时间联合民警、网格员到场处置。为公平公正还原真相，工作人员立刻调取现场监控，清晰完整还原了事发全过程。视频证实，这只是一场无心意外，双方都没有主观过错。

工作人员一边安抚家属的焦虑情绪，一边耐心讲解相关法律法规，厘清事故责任。在工作人员的耐心调解与普法疏导下，涉事群众主动提出承担老人的医疗费用，家属表示认可和理解，双方顺利达成和解，彻底打消了彼此心结。

空调滴水扰经营反复攻坚解顽疾

入夏高温，空调高频使用，也带来了邻里烦心事。三灶社区一家批发部，长期被楼上住户的空调滴水问题困扰。冷凝水不断滴落在商铺门前，导致地面常年湿滑积水，顾客不敢驻足、进出不便，商户的正常经营受到极大影响。

商户多次自行和楼上住户沟通，问题始终得不到解决，无奈向网格员求助。网格员谢生接到诉求后，第一时间实地查看现场情况，核实滴水带来的困扰。

起初因为住户联系方式缺失，沟通一度受阻，但他没有就此搁置问题。通过多方打听、反复走访，终于联系上住户。此后数周，他坚持上门沟通、电话劝导，用耐心和诚意反复协调。

最终住户被打动，主动联系维修人员彻底检修空调排水管道。如今滴水问题完全解决，商铺门前干净干爽，商户经营重回正轨，邻里矛盾也顺利化解。

走廊烟头惹民怨联动劝导促文明

公共楼道的卫生陋习，也是居民反映集中的民生问题。草堂湾社区有居民反馈，隔壁住户长期在公寓公共走廊抽烟，还随手丢弃烟头。

即便物业多次张贴告示提醒，依旧屡禁不止。雨天积水混合烟头污渍，楼道污水横流、异味明显，不仅脏乱差，还存在消防安全隐患，严重影响居民居住体验。

网格员陈天赐、兼职网格员徐胜满接到反馈后，立刻上门约谈涉事住户。现场耐心向住户普及消防安全知识、讲解公共区域控烟规定，明确指出随手丢烟头、公共区域吸烟的不当之处。

住户意识到自身问题，坦言此前对相关规定了解不足，当场承诺今后杜绝此类行为，自觉维护楼道公共卫生与居住环境。目前，该区域再无同类投诉，楼道恢复整洁安宁。

邻里无小事，细微见初心。一件件民生纠纷的妥善化解，是三灶镇践行新时代“枫桥经验”的生动缩影，也是筑牢基层平安防线、提升基层治理效能的真实写照。

下一步，三灶镇将持续深化多方联动调处工作机制，抓实抓细基层矛盾源头治理、主动治理，常态化排查化解各类民生纠纷，精准回应群众诉求，以精细化、常态化治理举措守护辖区和谐稳定，不断擦亮平安三灶、幸福三灶治理名片。

(来源：金湾政法)