老旧楼栋排污管道老化淤堵，物业反复疏通治标不治本，污水返溢扰民，邻里之间因改造方案僵持不下……一桩困扰豪景花园业主多年的民生难题，在前山街道逸仙社区调解委员会创新线上调解模式的推动下，历时22天圆满化解，以“云端聚力”跑出矛盾化解“加速度”。

近期，豪景花园15栋业主向社区反映，02户型厨房公共排污管使用年限久远，管道淤积严重，物业多年持续疏通仍无法根治，污水已返水至3楼，严重影响住户正常生活。管道改造方案还引发楼上业主与一楼业主分歧，而一楼场地设有幼儿园，施工安全、改造权责等多重矛盾交织叠加，让问题一度陷入僵局。

7月25日，逸仙社区调解委员会迅速介入，调解员先实地沟通，取得一楼业主及幼儿园的理解，初步敲定废除旧管、墙外新设排污管道的改造方向。考虑到涉及6户高层业主时间难以统一，社区打破传统线下调解局限，创新搭建微信线上调解群，联动业委会、楼长、物业、涉事业主多方“同屏协商”。各方在线讨论改造方案、筛选具备高空作业资质的施工单位、议定费用分摊规则、敲定调解协议、协调施工时段与安全保障细则，每一步都公开透明、有据可查。

经过22天持续沟通与磨合，全体业主达成共识并签署调解协议书，长久悬而未决的管道顽疾终于迎来圆满解决方案。此次“云端调解”省去了业主来回奔波的成本，高效调和了邻里纠纷，以柔性治理破解老旧小区改造协调难题，实实在在解决了居民急难愁盼，收获业主一致点赞。

下一步，逸仙社区将继续探索“线上+线下”融合调解模式，以更高效、更贴心的方式化解基层矛盾，为居民营造和谐宜居的生活环境。

(来源：观海融媒)