2026年7月9日，一名来访群众携带一面锦旗走进白蕉镇综治中心，郑重交到工作人员手中。锦旗上写着“为民解忧办实事，化解矛盾促和谐”，为卡式炉爆燃烫伤赔偿纠纷案画上圆满句号。

事情发生在6月17日，小张等三人在辖区一家餐饮店就餐，用餐过程中店内卡式炉气瓶突发爆燃，造成三人左胸、膝盖、腹部、大腿等部位多处灼伤。事故发生后，三名受害人与店方自行协商，主张按其实际工资收入计算误工费，加上医疗费、护理费等，共计索赔1.8万元。店方认为索赔数额过高无力承担，态度逐渐消极，双方分歧较大，纠纷陷入僵局。

靠前介入，法理与情理并重

7月2日，白蕉镇综治中心接到调解申请后，坚持以人民为中心的工作导向，运用“法理+情理”双线调解模式，对该起纠纷开展攻坚调处。

调解初期，调解员采取“背靠背”方式分别约谈纠纷双方。一方面，向三名受害人解读人身损害赔偿相关法律规定，帮助他们依法核算误工费、医疗费等损失。调解员劝道“商家确实有诚意想解决问题，但咱们也得考虑小店的实际经营状况。算出一个合理的数，让店家拿得出，咱们也收得下。”  

另一方面，调解员向餐饮店负责人讲清法律规定，明确餐饮经营者对店内设施负有安全保障责任，卡式炉爆燃造成消费者人身损害，应当依法承担全部赔偿责任。针对店家不愿赔付的态度，调解员耐心提示风险：“我们可以与受害人协商合理的赔偿数额，但如果一直推脱，对方提起诉讼后，不仅需要全额赔付所有损失，店铺还会留下纠纷记录、口碑受损，对后续经营影响更大。”

多方斡旋，找准双方平衡点

进入“面对面”调解环节，受害人仍坚持原有赔偿标准不愿退让，店方反复强调资金紧张，双方情绪波动较大，几次谈判濒临破裂。为此，调解员持续开展多轮分头沟通，既体恤受害人遭受烫伤的身心痛苦，也兼顾小店经营实际困难，逐项核对医疗票据、核算合理损失，找准双方利益平衡点。

最终，经调解员坚持不懈、多轮反复沟通协调，双方对立情绪逐步平复，分歧不断收窄。受害人将原本1.8万元赔偿金额下调至8188元，双方达成一致调解意见。

案结事了，履约获好评

在调解员的见证下，双方正式签订调解协议。店方赔付三名受害人医疗费、误工费等全部相关损失。协议同时明确，赔偿结束后各方不再就本次事故主张任何权利。餐饮店经营者坦言，此次事故为其敲响安全警钟，后续将进一步压实主体责任，持续改善就餐环境安全条件，并加强食品安全管理工作。7月9日，餐饮店经营者专程送来锦旗，对白蕉镇综治中心专业高效、温情暖心的调处工作表示充分肯定。

从诉求受理至纠纷办结，白蕉镇综治中心统筹发力、靠前调处、情理并举，完善闭环调解工作机制，化解群众烦心事，实现矛盾就地化解、民忧就地纾解，筑牢基层平安“第一道防线”。                                          （来源：斗门政法）