邻里渗水、欠薪难题、消费纠纷……这些生活里的“针尖矛盾”直接牵动民心。

珠海市金湾区三灶镇以网格为纽带，把矛盾化解在萌芽，让民生难题在基层落地。

今年以来，三灶镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥综治中心统筹调度作用，构建起12345统一受理、综治中心派发流转、网格员一线办理、矛盾就地化解的工作闭环，推动矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，全力打通服务群众的“最后一公里”。

上门协调解纠纷 消费维权“不出村”

市民投诉某电竞民宿侵犯消费者隐私，双方各执一词、情绪对立。三灶社区网格员吴毅明接到工单后立即上门，耐心倾听双方诉求，分别与店主、投诉人沟通。

经反复释法说理，店主认识到自身服务存在的问题，当场同意给予精神损失赔偿，投诉人亦表示不再追究，一场消费纠纷圆满化解。

守护劳动者权益 欠薪调解有温度

两位从事清洁工作的阿姨来到草堂湾社区反映：她们已连续四个月没有领到工资，多次联系负责人均无结果，焦急万分。

社区网格员何远乾立即陪同两位阿姨前往物业了解情况，得知工资系由物业外包的第三方发放。

网格员随即电话联系第三方负责人，并与物业负责人沟通协调，最终促成第三方当日先行发放一个月工资，同时，引导两位阿姨依法申请劳动仲裁，做到既有力度、更有温度。

邻里漏水烦心事 反复跟进终化解

樱雪名苑某栋楼上住户因空调长期低温运行，导致楼下业主家中客厅、房间墙面年年渗水，双方多次沟通未果，矛盾日积月累。

三灶社区网格员刘晓如上门核实，主动联动物业搭建协商平台，多次转达意见、跟踪进展。

虽因业主外出调解曾一度搁置，但网格员始终紧盯不放、持续跟进，用耐心和韧劲推动邻里关系走向缓和，真正做到“矛盾不积压、服务不脱节”。

一件件“身边小事”都是群众心头的“民生大事”。

下一步，三灶镇将持续深化“网格+调解”工作模式，推动网格员当好矛盾纠纷排查化解的“前哨”和“先锋”，用脚步丈量民情、用真情化解民忧，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

(来源：珠海政法)